No puedo entrar al CRM

Si no entras al CRM, casi nunca es “el servidor caído”. Lo habitual es la URL, la sesión del navegador, las credenciales o una IP bloqueada.

Objetivo

Agotar las comprobaciones de usuario y saber qué tiene que hacer un administrador.

Qué probar (usuario)

1. Comprueba la URL completa (https, nombre de la instancia). Un favorito antiguo puede llevarte a otra instalación.
2. Prueba ventana privada o borra cookies de esa web.
3. Confirma usuario y contraseña. El usuario del CRM no tiene por qué ser tu email de Microsoft.
4. Si acabas de cambiar la contraseña, cierra del todo el navegador y entra otra vez.

Qué hace un administrador

• Restablecer la contraseña desde la ficha del usuario.
• Revisar si la IP está bloqueada (varios intentos fallidos o red distinta).
• Confirmar que el usuario está activo.

nota

Un administrador restablece la contraseña así: entra como administrador → usuarios → localiza el usuario → restablecer → comunícasela por un canal seguro.

No es lo mismo que no ver menús

Si entras y no ves módulos o filtros, no es un problema de login. Ve a Un usuario no ve menús, filtros o módulos.

Documentación relacionada

• Configurar roles y perfiles
• Qué información incluir al abrir un ticket

Siguiente paso recomendado

Si ventana privada tampoco entra, pide a un compañero que pruebe la misma URL. Si a él le funciona, el fallo es de tu usuario, contraseña o IP.