MultiSMTP y el envío desde fichas

MultiSMTP es el mecanismo que permite que, al enviar desde una ficha, el correo salga con tu buzón. El Webmail no lo usa. EMAIL Maker y Enviar email sí.

Objetivo

Entender por qué el Webmail puede ir bien, el SMTP “estar activo” y aun así fallar el envío desde una Oportunidad.

Cómo funciona

1. Escribes desde Contacto, Oportunidad, etc. (Enviar email o EMAIL Maker).
2. El CRM busca la configuración SMTP de tu usuario.
3. Si está bien enlazada, envía con tu cuenta.
4. Si no lo está, intenta el servidor de correo saliente global.

El Webmail habla con el servidor de correo por su propio camino. Por eso no sirve como prueba de MultiSMTP.

Causas habituales

• El email de la ficha de usuario no coincide con la cuenta principal del Webmail.
• Hay una cuenta secundaria en Webmail y EMAIL Maker usa la otra.
• Se cambió el buzón en Webmail y MultiSMTP se quedó con el host o el puerto antiguos.
• El servidor global está mal y el CRM está cayendo ahí como respaldo.

Qué comprobar (usuario o administrador)

1. Ficha del usuario → campo Email.
2. Webmail → cuenta principal.
3. Deben ser exactamente la misma dirección.
4. Edita esa cuenta en Webmail, verifica el SMTP (tls://smtp.office365.com:587 en Microsoft 365) y Guarda.
5. Vuelve a enviar desde la ficha con el mismo De: que esa cuenta.

precaución

“Este usuario ya tiene el SMTP activo” no basta. Tiene que estar activo y coincidir con el email del usuario y con la cuenta principal del Webmail.

Si tras guardar sigue SMTP connect() failed, sigue la guía SMTP connect() failed. Si el fallo es de todos los usuarios, el problema es el servidor global.

Documentación relacionada

• Los 4 canales de envío
• SMTP connect() failed
• Webmail
• EMAIL Maker

Siguiente paso recomendado

Prueba el mismo envío con otro usuario que tenga Webmail bien configurado. Así sabes si es la cuenta o el servidor global.