Qué cuenta usar en el servidor de correo saliente

El servidor de correo saliente es una configuración de toda la organización. La usa el CRM para enviar solo, sin abrir el Webmail de nadie.

Objetivo

Saber para qué sirve esta cuenta, cómo cambiarla y por qué no debe ser el correo de una persona concreta.

Para qué sirve

Sin ella (o si está mal) fallan, entre otras cosas:

avisos de flujos de trabajo
informes programados
recordatorios
envíos automáticos
el envío desde fichas cuando MultiSMTP no puede usar la cuenta del usuario

Cualquier administrador puede cambiarla. Un cambio afecta a todo el CRM.

Ruta

Configuración → Configuración adicional → Configuración del servidor de correo (o Servidor de correo saliente).
Pulsa Editar solo si vas a cambiarla.
Completa los campos y Guardar.
En Office 365, pulsa Validar OAuth con esa misma cuenta.
Envía una prueba.

Campo	Qué debe contener
Nombre del servidor	Para Microsoft 365: `tls://smtp.office365.com:587` o `tls://smtp-mail.outlook.com:587`
Usuario	La cuenta que autentica el envío
Contraseña	Secreto vigente; no la pongas en capturas
Email de	El remitente que verá el destinatario
¿Requiere autenticación?	Sí, en Office 365

Usuario, Email de y la cuenta con la que validas OAuth tienen que ser la misma.

Qué cuenta debe ser

Lo recomendable es una cuenta de servicio:

noreply@tuempresa.com
notificaciones@tuempresa.com
crm@tuempresa.com

No uses el buzón de un comercial o un administrador concreto. Si esa persona cambia la contraseña, se va o desactiva el buzón, se paran los avisos de todo el equipo y los correos salen con su nombre.

nota

Si ves un buzón personal en Usuario / Email de, alguien lo ha cambiado. Antes de tocarlo, confirma con administración cuál es la cuenta de servicio acordada.

Documentación relacionada

Siguiente paso recomendado

Tras guardar, valida OAuth y haz un envío de prueba.

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