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Cómo envía correo CRM.ES
CRM.ES puede enviar correo de varias maneras. Cada una usa una configuración distinta. Por eso es habitual que el Webmail funcione y, a la vez, falle el envío desde una Oportunidad o un flujo de trabajo.
Objetivo
Identificar qué canal estás usando y qué pantalla hay que revisar, para no diagnosticar la configuración equivocada.
Los cuatro canales
| Canal | Dónde lo usas | Qué configuración usa | Dónde se comprueba |
|---|---|---|---|
| Webmail | Herramientas → Webmail | La cuenta IMAP/SMTP de tu usuario en el Webmail | Preferencias de esa cuenta |
| Enviar email desde una ficha | Contacto, Cuenta, Oportunidad u otro registro → Enviar email | MultiSMTP de tu usuario. Si no está bien enlazado, el servidor de correo saliente global | Email de tu ficha de usuario + cuenta principal del Webmail |
| EMAIL Maker | Ficha o lista → Enviar email con EMAIL Maker | Igual que Enviar email | Igual |
| Automatizaciones | Flujos de trabajo, informes programados, recordatorios | Servidor de correo saliente global y, en Office 365, OAuth en estado Validado | Configuración → Servidor de correo saliente |
Las campañas de EMAIL Maker suelen enviar con la cuenta del administrador o con el servidor global, no con tu buzón de Webmail.
precaución
Que el Webmail envíe bien no demuestra que EMAIL Maker, Enviar email o los workflows estén bien. No son el mismo canal.
Cómo elegir por dónde empezar
- ¿Falla solo el Webmail? Revisa la cuenta IMAP/SMTP del usuario o el proveedor de correo.
- ¿El Webmail va bien y fallan Enviar email o EMAIL Maker? Revisa MultiSMTP y que el email de tu usuario coincida con la cuenta principal del Webmail.
- ¿Fallan avisos de workflows o informes programados? Revisa el servidor saliente y Validar OAuth.
- ¿Les pasa a todos los usuarios? El problema está en el servidor saliente global, no en un buzón concreto.
Si el error es SMTP connect() failed, continúa en El mensaje no se pudo enviar.
Documentación relacionada
Siguiente paso recomendado
Si ya tienes el texto del error, abre SMTP connect() failed.