El flujo de trabajo no envía correos

Un flujo de trabajo puede estar activo, con la condición correcta, y aun así no llegar ningún correo. En la mayoría de casos el fallo no está en el workflow: está en el canal de salida.

Objetivo

Seguir un orden de comprobación que evite rehacer un flujo que ya funciona.

Orden de diagnóstico

Hazlo en este orden. No pases al siguiente paso si el anterior falla.

1. Servidor de correo saliente y OAuth

Los workflows envían con el servidor de correo saliente global, no con el Webmail de cada usuario.

1. Abre Configuración → Servidor de correo saliente.
2. Comprueba que hay una cuenta configurada.
3. En Office 365, el estado tiene que ser Validado.
4. Envía un correo de prueba desde esa pantalla o pide a administración que lo haga.

Si OAuth no está validado, valida con la misma cuenta de Usuario / Email de. Guía: Validar OAuth.

2. Planificador

Si el planificador está parado, no se ejecutan workflows programados ni varios envíos automáticos. Ver El planificador está parado.

3. Condiciones del flujo

Revisa que la condición se cumple en un registro real de prueba (no solo “en teoría”). Un campo vacío, un valor de lista distinto o un cambio hecho por el propio asignado pueden impedir que dispare.

4. La tarea de enviar email

En la tarea del workflow comprueba:

• hay destinatario
• hay remitente; si falta, usa el email del servidor de correo saliente
• la plantilla (si es EMAIL Maker) está activa y es del módulo correcto

Un caso habitual: el flujo está bien y no envía porque la tarea no tiene remitente.

5. Prueba con un registro de test

Crea o usa un registro de prueba, fuerza la condición y mira:

• el historial del workflow
• si el correo se ha guardado en la ficha
• si ha llegado a la bandeja (y a spam)

precaución

Que un usuario envíe bien desde Webmail no prueba los workflows. Son canales distintos.

Problemas frecuentes

Síntoma	Qué comprobar
No llega ningún aviso automático	OAuth del servidor saliente y planificador
Un workflow sí envía y otro no	Condición, remitente y plantilla de ese flujo
El correo se genera y no sale	SMTP connect() failed
Dejó de funcionar tras cambiar el correo saliente	Qué cuenta usar y volver a validar OAuth

Documentación relacionada

• Workflows en CRM.ES
• Los 4 canales de envío
• Validar OAuth
• Configurar Email Saliente
• EMAIL Maker

Siguiente paso recomendado

Si el envío de prueba del servidor saliente funciona y este flujo no, revisa remitente y condición en la tarea del workflow.