Solucionar problemas de conexión en la aplicación móvil

Cuando la aplicación no conecta, separa el problema en cuatro capas: dirección del CRM, acceso del usuario, red del dispositivo y permisos de la aplicación. Cambia una sola variable cada vez.

Requisitos previos

• URL pública de CRM.ES con HTTPS y sin redirecciones inesperadas.
• Usuario activo que pueda entrar desde el navegador.
• Versión de la aplicación compatible con la instalación.
• Red móvil o Wi-Fi con acceso a la URL.
• Permisos del dispositivo necesarios para la función que utilizas.

1. Comprueba la URL

1. Abre la URL del CRM en el navegador del mismo teléfono.
2. Confirma que carga por HTTPS y que el certificado es válido.
3. Introduce en la app la URL base indicada por administración, sin espacios.
4. Si la organización utiliza VPN, proxy o lista de IP permitidas, conecta primero al canal correspondiente.

Si el navegador tampoco llega, el problema no está en la aplicación: revisa DNS, certificado, firewall, VPN o disponibilidad del servidor.

2. Comprueba el acceso

1. Inicia sesión desde el navegador con el mismo usuario.
2. Confirma que la cuenta no está bloqueada y que la contraseña no ha caducado.
3. Revisa permisos del módulo que intentas abrir.
4. Si la organización utiliza un método adicional de autenticación, confirma su compatibilidad con la versión de la app.

No envíes la contraseña en un ticket. Soporte puede revisar usuario, URL y hora del intento sin conocerla.

3. Aísla red y dispositivo

• Alterna entre Wi-Fi y datos móviles.
• Desactiva temporalmente ahorro de batería o datos para la prueba.
• Comprueba fecha y hora automáticas del dispositivo.
• Cierra la app, vuelve a abrirla y repite una vez.
• Actualiza la app desde la fuente indicada por CRM.ES.
• Antes de reinstalar, confirma cómo se conservan los datos locales.

4. Revisa permisos por función

Función	Permiso o servicio que revisar
Llamadas	Teléfono y registro de llamadas, si la versión los utiliza.
Adjuntos y fotos	Cámara, fotos o archivos.
Ubicación	Ubicación precisa y permiso en segundo plano cuando sea necesario.
Avisos	Notificaciones y restricciones de batería.
Enlaces y correo	Aplicaciones predeterminadas y apertura de URLs.

Información para soporte

Incluye modelo y versión del sistema operativo, versión de la app, URL sin credenciales, usuario afectado, fecha y hora, red utilizada, pantalla y texto exacto del error. Añade una captura anonimizada y explica si el acceso web funciona en el mismo dispositivo.

Documentación relacionada

• Instalación y llamadas
• No puedo entrar al CRM
• GeoTools y geolocalización
• Abrir un ticket

Siguiente paso recomendado

Si el acceso web funciona pero la app sigue fallando, reúne el diagnóstico y abre un ticket.