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Comprobar la vista de otro usuario con Impersonator
Impersonator permite a un administrador comprobar la interfaz efectiva de otra persona sin pedir su contraseña. Debe utilizarse para diagnóstico, nunca para trabajar o aprobar acciones en su nombre.
Requisitos y ruta
- Perfil administrador autorizado y extensión instalada y licenciada.
- Incidencia concreta, usuario afectado y ventana de comprobación acordada.
- Ausencia de tareas que puedan enviar mensajes, modificar datos o ejecutar automatizaciones.
Abre Configuración → Configuración de CRM → Administración de Usuarios → Impersonator. Si solo aparece la portada de la extensión y no hay controles operativos, confirma activación y permisos con soporte.
Comprobación segura
- Reproduce primero la incidencia con tu usuario.
- Selecciona el usuario desde el control habilitado por la extensión.
- Confirma visualmente que el encabezado indica el contexto ajeno.
- Abre el módulo, vista, campo o acción afectada sin guardar cambios.
- Anota únicamente el permiso o comportamiento, sin copiar datos personales.
- Finaliza la suplantación y comprueba que has vuelto a tu sesión.
- Corrige roles, perfiles o reglas desde tu propio usuario y repite la comprobación.
No edites ni borres registros, no descargues documentos, no envíes correos o mensajes y no cambies contraseñas o permisos mientras actúas como otra persona.
Qué revisar
- Módulo visible u oculto en menú y búsqueda.
- Permiso de ver, crear, editar o borrar.
- Campos visibles, obligatorios o de solo lectura.
- Alcance de registros propios, del grupo o de la organización.
- Acciones adicionales condicionadas por licencia.
FAQ
- ¿Por qué el administrador sí ve el botón? Su perfil puede tener permisos distintos.
- ¿Puedo dejar abierta la sesión? No; termina el contexto ajeno al acabar la prueba.
- ¿Sustituye a una auditoría? No. Sirve para reproducir una vista, no para certificar actividad.
Los controles disponibles dependen de la licencia, la instalación y los permisos del administrador. Si no aparecen en Administración de Usuarios, solicita a soporte que confirme la activación antes de intentar el cambio de contexto.